Aqui ilustra-se o modo de implementar uma mudança estratégica numa organização hierarquizada. Tem-se que distibuir os distintos papeis a partir do topo com a finalidade de tornar todos os colaboradores participes de uma forma escalonada.

Os Papeis:

• O Patrocinador -> promove uma visão, dedica-se a comunicar e legitimar a mudança que quer ver implementada
• O Agente -> é a cadeia de transmissão, tem que impulsionar a mudança, o seu papel é o de influenciar para que as coisas ocorram
• O Sujeito -> implementa as acções

À medida que a onda de mudança desce em cascata, os níveis seguintes assumem o papel que os seus chefes tiveram para com eles. Quer dizer, que o agente de mudança recebe a comunicação do patrocinador (seu chefe) e por sua vez transforma-se em patrocinador de mudança em relação ao nível seguinte e assim sucessivamente até que chegue a todos os níveis da organização.

Quiçá o ponto essencial deste modelo é avisar-nos sobre o perigo da confusão com os diferentes papéis: O director não deve cair na tentação de tornar-se agente de mudança (elaborar planos de acção), mas centrar-se na boa comunicação e divulgação da Visão.

O agente não deve pôr-se a implementar as mudanças, mas a dar instruções e meios para que esta seja atingida. Ao mesmo tempo o agente tem que assumir o seu papel de promotor até à base. Se não transmite com entusiasmo e clareza a visão que vem desde o topo, a cadeia de comunicação rompe-se e a direcção interrogar-se-á rapidamente porque é que as mensagens não chegam à base.